Когда пропала картинка или деньги списались непонятно за что, первое желание — позвонить оператору. Единый бесплатный номер у спутникового ТВ МТС есть, но дозвониться и решить вопрос — не одно и то же. Разберём, что закрывается звонком, что быстрее сделать в личном кабинете, а с чем придётся идти в сервисный центр или вызывать мастера.

Телефон горячей линии

Единый номер поддержки МТС — 8 800 250-08-90.

Короткий номер для звонков с мобильного МТС — 0890.

В международном роуминге — +7 495 766-01-66.

Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов любых операторов, отдельных номеров для регионов нет. Горячая линия работает круглосуточно и без выходных.

Звонок принимает автоматический помощник. Так сейчас устроена поддержка у всех крупных компаний: часть обращений однотипна, и робот закрывает их быстрее, без очереди очередь к специалисту.

Первым делом автоответчик спросит, какая услуга МТС вас интересует. Выберите нужную, в нашем случае это спутниковое ТВ.
Далее можно будет перейти в подходящий пункт меню:
— ввести номер лицевого счёта, чтобы узнать баланс и дату следующего платежа;
— узнать информацию по подключению, текущим акциям и спецпредложениям;
— перейти в техподдержку.

В разделе техподдержки вы в автоматическом режиме можете запросить возобновление вещания после оплаты, узнать про настройки каналов и возможные ошибки, частые проблемы и способы их устранения. Здесь же можно запросить связь с живым оператором.

Личный кабинет

В личном кабинете можно самостоятельно управлять услугами и контролировать баланс и списания.

Здесь вы можете сами, без звонка в поддержку:

  • узнать текущий баланс;
  • посмотреть историю платежей;
  • оплатить спутниковое ТВ;
  • узнать свой тариф или сменить его;
  • подключить или отключить дополнительные пакеты;
  • настроить уведомления по СМС и электронной почте.

Адрес личного кабинета спутникового ТВ МТС: lk.stv.mts.ru.

Как войти в личный кабинет

Дополнительные сервисы

Важные сервисы у МТС доступны без авторизации в Личном кабинете:

узнать номер лицевого счёта

активация оборудования (в т.ч. повторная)

посмотреть гарантию на оборудование

Другие способы связи

Чат в приложении «Мой МТС»

МТС предлагает писать в чат — через приложение «Мой МТС» (раздел «Поддержка», кнопка «Написать в чат») или через виджет в личном кабинете на lk.mts.ru. Правда, оба относятся к основному кабинету МТС, а у спутникового ТВ кабинет свой, и чата в нём нет. Но если вы абонент мобильной связи МТС, попробуйте обратиться через чат — техподдержка там отвечает быстро и, скорее всего, вам постараются помочь.

Чат в соцсети «Вконтакте»

Если вы пользуетесь Вконтакте, там есть чат с МТС, написать свой вопрос можно туда. Оператор отвечает достаточно быстро. Вот прямая ссылка на чат (нужна предварительная авторизация).

Справочный раздел на сайте

На support.mts.ru есть отдельный раздел спутникового ТВ — инструкции по оплате, настройке оборудования, кодам ошибок, гарантии, блокировке и расторжению договора. Если вопрос типовой, справка ответит быстрее звонка.

На этом сайте вы тоже можете найти полезную информацию. Вот ссылки, которые могут быть вам интересны:

Салоны связи МТС

В салоне связи МТС абоненты спутникового ТВ могут:

  • оплатить спутниковое ТВ через терминал либо через кассу;
  • переоформить договор на другого человека — для этого прежний и новый владельцы приходят вместе с паспортами;
  • переоформить договор на наследника;
  • оформить возврат ошибочного платежа на банковскую карту — с паспортом и чеком;
  • сдать по гарантии оборудование, купленное в салоне МТС или интернет-магазине МТС.

Сервисные центры МТС

В сервисный центр обращаются, если вам нужно:

  • провести диагностику неисправного оборудования, отремонтировать его;
  • сдать оборудование по гарантии либо заменить его, если ремонт невозможен — если оно было куплено не в салоне МТС и не в интернет-магазине МТС;
  • заменить неисправную смарт-карту — причём в сервисном центре её меняют прямо на месте.

Адреса сервисных центров

Когда вызывать мастера

Мастера вызывают, когда проблемы с телевидением связаны с монтажом:

  • антенну сдвинуло ветром или снегом, и сигнал пропал;
  • перебит или окислился кабель, разболтался F-коннектор;
  • вышел из строя конвертер («головка» на кронштейне антенны);
  • обзор на спутник загородило выросшее дерево или новая постройка и нужно смонтировать антенну на новое место.

Подробнее о вызове мастера