Спутниковое телевидение — одна из самых надежных технологий передачи сигнала: у вас нет зависимости от кабельных городских сетей или от сбоев в интернет-соединении. Но все же и оно иногда перестает работать. Что делать в таких случаях? Конечно, если есть проверенный мастер — лучше вызвать его. Также можно позвонить по телефону техподдержки оператора.
Но большинство неполадок можно легко классифицировать и исправить самостоятельно. О самых распространенных проблемах, из-за которых может не показывать спутниковое ТВ Телекарта, и способах их нейтрализации вы можете прочитать в данной статье.
Пропали все каналы — массовый сбой
Прежде всего нужно понять, что Телекарта не работает не по причине массового сбоя или технических работ на спутнике.
Признак массового сбоя – каналы пропали разом у всех приёмников в доме, и у соседей та же картина. При этом на шкале сигнала приставка показывает, что сигнал со спутника есть.
Технические и профилактические работы Телекарта публикует в разделе новостей на своём сайте, там же появляются сообщения об авариях. Если работы идут, остаётся дождаться их окончания.
На экране надпись «Нет сигнала»
При наличии надписи «Нет сигнала» у Телекарты необходимо понять, выдаёт эту ошибку телевизор или же ошибка в настройках приставки.
Самый простой способ проверки: взять пульт дистанционного управления приставкой и вызвать меню. Если меню на экране телевизора появилось — с телевизором всё в порядке, нужно разбираться с приёмом сигнала. Если надпись осталась, а меню не появилось — проблема в телевизоре (или так совпало и в пульте дистанционного управления сели батарейки).
Проблемы с приставкой и сигналом
В случае причины ошибки на стороне ресивера, попробуйте его перезагрузить (это стандартное действие в любой непонятной ситуации: достаньте вилку из розетки, подождите тридцать секунд и воткните вилку обратно).
Не помогло — проверьте уровень и качество сигнала. Эти две шкалы есть в меню любого ресивера, чаще всего в разделе настройки антенны или поиска каналов. Смотреть надо прежде всего на качество: на части приёмников шкала уровня показывает что-то даже при отсоединённом кабеле, потому что отражает работу самого тюнера, а не приём со спутника. Если качество на нуле и уровень тоже, сигнал до ресивера не доходит. Осмотрите коаксиальный кабель, подключающий антенну к ресиверу: нет ли мест, где кабель мог перетереться/перебиться, плотно ли он подключен к необходимым гнёздам, не окислились ли контакты. Отдельно осмотрите уличный участок и место входа в дом, там кабель страдает чаще всего.
А если уровень есть, а качество близко к нулю, сигнал до ресивера доходит, но приходит не с того направления. У спутниковой тарелки сбились настройки либо подсел конвертер, и для решения подобных проблем лучше вызвать квалифицированного специалиста.
Проблемы с телевизором
Вы с помощью пульта дистанционного управления ресивером вызвали меню, а оно не появилось. Это значит, до телевизора не доходит картинка с ресивера.
Для начала перезагрузите приёмник. Осмотрите подключения и кабели, которые соединяют ресивер и телевизор: целы ли они и воткнуты ли в необходимые гнёзда.
Дальше смотрят источник сигнала на самом телевизоре. Он должен стоять на том разъёме, в который воткнут ресивер. Переключается это кнопкой «Input» или «Source» на пульте телевизора. Проверить стоит обязательно, если незадолго до этого подключали другое устройство, смотрели что-то с ноутбука или флешки, отключали свет или вынимали приставку из розетки — во всех этих случаях телевизор мог уйти на другой вход и обратно не вернуться. Если не помните, куда именно подключён ресивер, переберите входы по очереди и смотрите, на каком появится его меню.
Оплатили, но каналы не работают (закодированы)
Если после оплаты доступен только Инфоканал, права на каналы ещё не дошли до ресивера. Каналы открываются в течение двух часов после того, как деньги поступят на счёт карты доступа. Всё это время ресивер лучше не выключать. Если два часа прошло, а каналы не открылись, включите канал «Россия» и оставьте телевизор на нём, не переключаясь, пока не появится картинка.
За это время должна произойти автонастройка, и каналы, входящие в оплаченный пакет, начнут транслироваться на ваш телевизор. Если этого не произошло, проверьте свою карту доступа: правильно ли она установлена, видит ли её ресивер (можно узнать через меню ресивера).
На всякий случай убедитесь, что вы оплатили именно свой договор и что деньги успешно поступили на счёт: проверить это можно в личном кабинете, через мобильное приложение «Моя Телекарта» и по звонку в поддержку. Номер карты доступа при обращении держите под рукой.
Сообщение «Кодированный канал», «Нет прав на расшифровку» или «Нет доступа»
Такое сообщение означает, что ресивер видит канал, но не может его расшифровать. Прпичина в подписке или в карте доступа.
Сначала убедитесь, что канал входит в вашу подписку. Возможно, он находится в дополнительном пакете, который у вас не подключен. Если тут всё в порядке, проверьте, что деньги дошли до счёта карты, и дайте ресиверу до двух часов на получение команды.
Если же надпись держится на всех каналах, включая те, что раньше работали, а с оплатой всё в порядке, обратитесь в техническую поддержку оператора.
Пропала часть каналов
Бывает, что пропали не все каналы, а только часть. Что делать в таком случае?
Начните с новостей оператора. Технические и профилактические работы Телекарта публикует на своём сайте, и если каналы отключены по этой причине, нужно просто дождаться окончания работ.
Если работ нет, обновите список каналов на ресивере. Транспондеры со временем меняются, каналы переезжают с частоты на частоту, часть каналов в старом списке ресивера просто перестаёт находиться.
Как это сделать.
- Зайдите в главное меню приёмника.
- Откройте раздел «Настройки». У разных моделей он может называться «Установка» или «Информация».
- Выберите сброс на заводские настройки и подтвердите. Если ресивер запросит пароль, введите 0000.
- Выберите профиль «Телекарта Восток». Он один для обоих спутников оператора, и абонентам Экспресс 80 нужен тот же самый профиль, несмотря на слово «Восток» в названии.
- Запустите поиск каналов и дождитесь его окончания. Обычно это несколько минут.
Учтите, что сброс на заводские настройки сотрёт всё, что вы настраивали под себя: избранное, свой порядок каналов, родительский контроль. После поиска это надо будет выставить заново.
Если у вас CAM-модуль, то ищет каналы сам телевизор. Тогда параметры спутника в него вводят вручную — список транспондеров можно найти по этой ссылке.
Если у вас сторонний (неоператорский) ресивер + CAM-модуль, то он может не поддерживать нужный стандарт вещания, не видеть часть транспондеров или не принимать команды на открытие каналов. Если каналы пропадают раз за разом, а обновление списка помогает ненадолго, дело может быть в самом приёмнике.
После обновления списка каналов пропал конкретный канал
Сверьтесь с составом своего пакета на сайте оператора. Канальный план оператора меняется, и это нормально.
Телекарта плохо работает или совсем не работает в непогоду
Начните с проверки спутниковой антенны: нет ли в ней мусора, опавших листьев, не занесена ли она снегом. Очистите спутниковую антенну от всего лишнего.
В сильный дождь или мокрый снег картинка может сыпаться на квадраты и замирать даже при исправном оборудовании, потому что капли поглощают сигнал по дороге от спутника. Само по себе это не поломка, и приём восстанавливается вместе с погодой.
Насторожиться стоит, когда после непогоды приём сам не вернулся. Если был сильный ветер или снегопад, а антенна была плохо закреплена, то сбились углы поворота. Нужно заново направить антенну точно на спутник.
Антенна чиста и настроена точно, но сигнал всё такой же плохой? Это означает, что запаса по сигналу нет вовсе, и любая помеха выбивает приём. Такое бывает на краю зоны покрытия, где рекомендованного диаметра тарелки не хватает, а также при потерях в тракте: длинная трасса дешёвым кабелем, окислившиеся разъёмы, лишние соединения, использование делителей. Правильный порядок — сначала измерить качество сигнала и найти, где он теряется, а уже потом менять оборудование или кабель.
Пропал звук
Если изображение есть, но нет звука на всех каналах, проверьте следующее.
- Возможно, вы просто отключили звук.
Кнопка с перечёркнутым динамиком есть и на пульте приёмника, и на пульте телевизора, её можно нажать случайно. На экране при этом обычно висит значок, но его легко не заметить. - Громкость убавлена до нуля.
Проверьте это и на приёмнике, и на телевизоре, т.к. звук у них регулируется раздельно. - Звуковое подключение.
Если приёмник соединён с телевизором по HDMI, звук идёт по тому же кабелю, что и картинка, и отдельных проводов там нет. А вот при подключении тюльпанами звук идёт отдельными штекерами, белым и красным, и они могли выпасть из гнёзд или попасть не в свои. - Режим вывода звука.
Зайдите в настройки звука приёмника и переключите режим вывода на стерео: некоторые телевизоры не принимают многоканальный звук через цифровой выход.
Если звука нет на одном канале, дело в его звуковой дорожке: у части каналов их несколько, и в меню приёмника выбирается нужная.
Не включается приставка
Отдельный случай — когда сам приёмник не подаёт признаков жизни или не реагирует на пульт.
Проверьте питание: розетку, блок питания, целостность шнура. Часто на корпусе горит индикатор дежурного режима, а приёмник при этом не загружается, на дисплее горят только буквы «on» или «boot». Отключите приставку от сети, подождите пару минут, и если проблема не исчезла и устройство продолжает виснуть на загрузке, обратитесь в сервисный центр.
Комментарии (43)
телекарта не работает, показывает только информационный канал.
С телевизором всё в порядке кабель тоже в порядке но включаешь канал он минуту кажет и всё пишет нет сигнала что делать
К сожалению, по интернету точно сказать, что случилось, не получится. Возможно, плохо закреплена антенна, надо проверять на месте. Вы можете вызвать мастера, заполнив заявку по кнопке “Подключиться”.
Здравствуйте. Что-то сегодня,13 июня 2023 г, как будто по секундомеру пропадают сигналы на многих транспондерах. В чём проблема и скоро ли будет решена? Если возможно,ответ на почту пжлста.Спасибо!
Здравствуйте, Александр, о проблеме мы в курсе, но пока сами находимся в поиске ответов. Лучше пока звонить непосредственно в техподдержку оператора.
Постоянно пропадает сигнал
1канал,россия1,нтв,звезда
Все остальные без помех
Сбой связан с внешним вмешательством в передачу сигнала. Операторы работают над решением проблемы.
Также проблема, что и у Александра!
Минуту показывают каналы, затем сигнала нет и минуту не показываают, что делать?
Здравствуйте! Ожидать, что операторы решат эту проблему. Она массовая и коснулась не только Телекарты. Сбой произошел не на стороне операторов.
С 12 июня каналы не показывают на телекарте, пишет Услуги нет. Баланс положительный. Как быть? Невозможно связаться с техподдержкой ((((
Начиная с 12 июня фиксируется несанкционированное воздействие на спутник “Экспресс-80”. Это выражается в непродолжительных помехах в трансляции части телеканалов. Но если у вас не работает вообще ни один канал, то причина может быть в другом. Попробуйте перезагрузить приставку по сети, переключиться на Россия 1 и подождать некоторое время. Если подписка активна, то телевидение должно заработать. Если это не помогает – можно вызвать мастера.
Федеральные каналы глючат 2 минуты показывают полминуты не показывает техподдержка не отвечает вот даёт разъяснение что кто-то на них напал и вредит когда устранят ошибку неизвестно
Можно уточнить, когда решится проблема с обрывом канала, (сигнала) при трансляции? Вот вы пишите проблема исходит из вне, но сроки решения, хотя бы приблезительные не говорите, будьте любезны, дайте ответ, заранее благодарю.
Добрый день. Мы не оператор, а занимаемся установками. Поэтому не владеем такой информацией.
Пишет нет сигнала проверьте кабель,работает минуту и опять также,с кабелем все нормально
На данный момент фиксируются сложности в вещании по причинам, независящим от оператора. Телекарта делает все возможное для их устранения.
По подсказки оператора, сбросили каналы до заводских, теперь не кажетни один канал, поиск не находит ни одинканал
Добрый день. У меня телекарта уже год не работает. Вызвала установщика, он сказал, что в связи с Сво Россия поменяла кодировки. И теперь надо переставлять антену в другое место. Это так? Или меня разводят?
Добрый день. Дело не в кодировках, а в том, что Телекарта перешла на российский спутник Экспресс-80. Соответственно, антенну нужно перенаправить. Это можно сделать самостоятельно по этой инструкции: https://sat.telekarta.tv/ либо с помощью мастера.
Не показывают каналы
Включила приставку,а вместо каналов просто черный экран на телевизоре. Проверела подключение, всё впорядке
Елена, черный экран абсолютно на всех каналах или только на некоторых?
С 14 августа Телекарта практически не работает, пишет НЕТ СИГНАЛА.
Здравствуйте.ресивер может выкл..нет сигнала пишет телевизор.а на приемнике загорается сначало on потом 2Е
У кого работает? Всё лето нет сигнала. Это что? Заплатила за два года вперёд и тишина. Что делать?
Людмила, причин может быть масса, в т.ч. могут сбиться настройки антенны после сильного ветра. Если наша статья вам не помогла – обратитесь, пожалуйста, в техподдержку или вызовите мастера.
Сломался спутниковый рессивер рессивер “Континент ТВ IR 04” Заменил рессивер на новый.Карту с кодировкой ирдето “привязали” к новому рессиверу.Проблем нет.Рессивер “Континент ТВ IR 04” отремонтировал.Пробовал его проверить.ЧТО наблюдаем: Телевизор рессивер видит. При настройке на спутник рессивер выдает сигнал “сила” -99, “качество-81” . Со вставленной картой каналы сканируются, но нет сигнала. Причем это сообщение выдает рессивер. Оно и понятно, ведь карта к отремонтированному рессиверу “Континент ТВ IR 04” не привязана. Вопрос: Должны ли в этом случае на отремонтированном рессивере “Континент ТВ IR 04” показывать каналы “Союз” и информ. канал “Континент ТВ” с “непривязанной” картой к этому рессиверу? У меня не показывают. Такая же надпись от рессивера “нет сигнала” что и на других каналах.Это нормально или я недоремонтировал рессивер?
Леонид, ответили на ваше другое сообщение. К сожалению, помочь не можем, такой информацией не владеем.
Каким образом проверить отремонтированый рессивер. Есть карта с оплаченым балансом на 2 года, но карта привязана к другому рессиверу.Телевизор отремонтированый рессивер видит.Сигнал сила-99 качество- 81,каналы при вставленной карте сканирует 283 точно не помню. На всех каналах рессивер пишет НЕТ СИГНАЛА, проверьте оборудование.
Леонид, этот вопрос лучше задать по телефону техподдержки Телекарты.
Стоит один канал и через минут 5 выключается приставка потом включается инфоканал канал.А если смотришь бесплатный канал то не выключается в чем может быть причина?
Есть вероятность, что приставка неисправна. Если ее перезагрузка не решает проблему, уточните по телефону техподдержки, куда следует обращаться для диагностики и ремонта.
Почему пропадает сигнал при низкой температуре на улице? С утра ждем появления вещания каналов от 10 минут до 1 часа! Но на Охоте и рыбалке сигнал есть с самого утра… Сегодня, 8-ого декабря, периодически в течении дня нет сигнала то на одной, то на другой группе каналов.
Живем в деревне, нет возможности пригласить мастера.
Как правило, из-за сильных морозов сигнал спутникового тв может пропадать по трем основным причинам:
1. обледенение антенны или попадание туда снега;
2. потрескался, испортился кабель, если он был низкокачественный;
3. проблема с конвертером.
Ваш вариант – это, скорее всего, конвертер, так как именно в этом случае может пропадать часть каналов – транспондеры имеют различный по мощности сигнал. Если есть возможность заменить конвертер на более дорогой – это может решить проблему.
Но заметим, что наши рассуждения весьма условны, т.к. не видя вживую, невозможно поставить точный “диагноз”.
Добрый вечер. Дело в том, что конвертер новый! Морозы усилились и теперь у нас нет вещания почти на всех каналах с 5 часов по полудни и до завтрашнего дня почти до обеда!!! Охота и рыбалка, каналы Эйч-ди показывают, еще канала 4-5 и все. Если день на работе, то и смотреть вечером и утром почти нечего. Звонила, пообещали, что мне перезвонят с техслужбы и помогут, но прошло двое суток и ничего…. Теперь всю зиму так будет? Мы платим за эти несколько каналов?
Ольга, удаленно больше ничем не можем помочь. Мы высказали несколько предположений, но это все, что мы можем сделать на расстоянии. Рекомендуем обращаться в службу техподдержки Телекарты.
Здравствуйте не могу восстановить вещание делал всё по вашей инструкции. Включил инфоканал после работающий тоже бесплатный.В личном кабинете не нашёл кнопку востановления.
Здравствуйте. Неполадки с вещанием могут быть по множеству разных причин, и в первую очередь, нужно найти такую причину и устранить ее. Возможно, что сбились настройки антенны, вышел срок службы конвертера, где-то поврежден кабель и т.д. Если не удается обнаружить неполадку самостоятельно, рекомендуем вызвать специалиста.
Здравствуйте. Исчезла трансляции по некоторым каналам. Сигнал проходит, все подключено. Оплата по октябрь включительно. В пятницу также было, но потом восстановилось. Сегодня весь день нет показа.
Сергей, рекомендуем уточнить по телефону техподдержки Телекарта, не проводятся ли какие-то технические работы, из-за этого возможны временные перебои вещания.
К вечеру каждый день расшифровка выдает ошибку ” канал закодирован”. Через 1-2 часа сигнал пояаляется. Запасная карта работает, значит дело в конкретной карте. Проблемная карта истекает 10.11.2026.
Здравствуйте!
Если запасная карта в том же ресивере показывает нормально, а проблемная каждый вечер уходит в «канал закодирован» — да, дело в ней. Срок подписки тут ни при чём: до 10.11.2026 ещё далеко, при окончании оплаты картинка пропала бы разом и не возвращалась.
Похоже на то, что карта теряет ключи доступа и потом добирает их из эфира. Что стоит сделать:
1. Оставьте ресивер включённым на канале проблемного пакета несколько часов подряд, не переключаясь и не выключая в дежурный режим. Ключи приходят вместе с сигналом, и карте нужно время их принять.
В личном кабинете на my.telekarta.tv найдите перезапуск подписки на эту карту (кнопка обновления пакета) и запустите его, оставив ресивер включённым.
2. Проверьте контакты: выньте карту, протрите золотистые площадки сухой салфеткой, вставьте обратно до упора чипом в нужную сторону. Потёртый или загрязнённый контакт такую картину вполне может давать — днём читается, а под вечер, когда карта прогрелась, связь с модулем теряется.
3. Если после этого симптом повторится, звоните в поддержку Телекарты и просите перезапустить подписку на карту со своей стороны, а при отрицательном результате — заменить карту. Номер карты и договор держите под рукой, оператор их спросит.