В этой статье подробно рассмотрим причины, по которым может не работать спутниковое ТВ НТВ Плюс, а также дадим расшифровку надписей на экране телевизора, свидетельствующих о неполадках.

Если самостоятельно определить причину не удается, вы можете вызвать мастера для диагностики проблемы на месте. Сделать это можно, нажав кнопку «Заполнить заявку» на этом сайте (услуги мастера платные).

У НТВ Плюс работает телефон техподдержки:

Москва 8 495 755 67 89
Россия 8 800 555 67 89
Время работы службы поддержки с 9:00 до 21:00 ежедневно

Подробнее о том, как связаться с НТВ Плюс и какие данные нужно иметь под рукой читайте здесь.

Изменения со спутниками в 2026 году

Единственная причина, где с вашим оборудованием, подпиской и даже погодой всё в порядке, и сложности здесь совсем другого масштаба.

«НТВ‑ПЛЮС Восток»

В марте 2026 года произошла авария на спутнике «Экспресс‑АТ1» в позиции 56° в. д., восстановить его не удалось. Вещание временно перенесли на «Ямал‑402» в позиции 55° в. д., а 11 сентября 2026 года оператор вернулся на 56° — теперь со спутника «Экспресс‑АТ2». Сейчас работают обе позиции.

Что это значит для вас, зависит от того, куда смотрит антенна. Если вы перенастраивались весной на «Ямал‑402», картинка идёт как прежде и трогать ничего не нужно. Если антенна так и осталась на 56°, сигнал вернулся сам, но каналы придётся поискать заново: транспондеры у нового спутника другие. Подробный разбор по всем случаям — в отдельной статье.

«НТВ‑ПЛЮС Дальний Восток»

Здесь история другая и пока без хорошего финала. Спутник «Экспресс‑АТ2», работавший в позиции 140° в. д., увели в другую орбитальную позицию, и абоненты Дальнего Востока остались без спутникового сигнала. На время перерыва открыт просмотр каналов через интернет-сервис НТВ‑ПЛЮС ТВ на сайте ntvplus.tv или в приложении.

Очень плохая погода

Спутниковое ТВ НТВ Плюс отличается устойчивостью к изменению погоды и, если антенна настроена точно на спутник и хорошо закреплена, дождь и снег не вызовут помех. Но в обильные снегопады, метели, бури и иные природные катаклизмы качество приёма может снижаться или совсем пропадать. Улучшения стоит ждать вместе с улучшением погоды (не забудьте потом очистить зеркало антенны).

Закончилась подписка

Банальная, но очень распространенная причина. Для того чтобы продолжать смотреть спутниковое ТВ, вам в этом случае достаточно пополнить лицевой счет любым доступным способом. А проверить баланс можно в Личном кабинете, на официальном сайте оператора или по телефону техподдержки.

Если вы пытаетесь смотреть канал, который не входит в вашу подписку, то просто переключитесь на другой канал.

Проблемы на стороне антенны

Сбились настройки антенны

Ничего серьезного с тарелкой случиться не может, но под воздействием сильного ветра она может поменять своё местоположение. Тогда достаточно заново направить антенну на нужный спутник. Также не забывайте очищать её от посторонних объектов: мусора, листьев и т. д. Наличие лишних вещей в спутниковой тарелке влияет на качество принимаемого сигнала.

Помехи по направлению на спутник

Актуально для абонентов, которые устанавливали спутниковые тарелки зимой: летом деревья обрастают листвой и мешают нормальному проходу ТВ сигнала, ведь по направлению от антенны на спутник не должно быть серьезных препятствий. Решается «расчисткой» крон деревьев или переносом спутниковой тарелки на более открытое место. Кроме того, такой помехой может быть новопостроенный соседский дом и т.д.

Конвертер вышел из строя

Конвертер как часть оборудования, открытого для воздействия непогоды, может окислиться, сломаться или закоротить. Кроме того, у каждого конвертера есть срок службы, по истечении которого его следует заменить.

Перед тем как менять конвертер, проведите его наружный осмотр:

  • он засыпан песком/снегом/грязью/листьями — достаточно просто очистить конвертер от мусора, и он сможет поймать сигнал;
  • есть вмятины, сколы, лишние отверстия — пора заменить устройство;
  • на разъёме ржавые потёки или зелёный налёт — открутите его и осмотрите центральную жилу, потемневший кабель придётся обрезать и поставить новый F‑коннектор, конвертер после долгого намокания обычно тоже меняют;
  • конвертер не подсоединён — кабель  мог отключиться или быть неплотно подключенным, проверьте все соединения и переподключите конвертер, если это необходимо;
  • конвертер неплотно «сидит» в своём креплении. — из-за внешних факторов он мог сдвинуться со своего места, что привело к потере сигнала, в этом случае плотно закрепите устройство.

Самый действенный способ проверки работоспособности конвертера — это смена его на точно работающий.

Поврежден кабель

Часто соединительные кабели могут выпадать из своих гнёзд или же «обрываться» в самом неудобном месте. Бывает, что кабель повреждают и домашние животные. Отдельная беда — уличный участок кабеля. Ультрафиолет разрушает обычную ПВХ‑оболочку, она мутнеет, дубеет и трескается, а через трещины к экрану подбирается вода. При такой проблеме в сухие дни картинка есть, после дождя рассыпается.

В первую очередь проверьте все соединения; если под рукой есть мультиметр, то можете прозвонить провода на предмет разрыва. По возможности попробуйте заменить кабель — для улицы нужен экземпляр в чёрной светостабилизированной оболочке, а для воздушной трассы между зданиями — с несущим тросом. Как выбрать подходящий, рассказываем здесь.

Проблема с приёмным оборудованием

ТВ-приставка

Неполадку телевизионной приставки определить легко: не горит лампочка питания и на телевизоре отсутствует даже надпись «Нет сигнала». Также о неполадках может свидетельствовать неадекватное поведение ресивера: внезапное отключение, требование перезагрузки и т. д.

Попробуйте выключить и снова включить приставку, сбросить её до заводских настроек. Если это не помогло, то проверьте подключенные кабели и в правильные ли разъемы они подключены. Верный способ проверить, что неисправен именно ресивер, — подключить её к другому оборудованию (например, если сосед тоже смотрит НТВ Плюс, то попросить подключить вместо его приставки свою и посмотреть, что будет).
Ремонтировать самостоятельно это оборудование не рекомендуется, лучше обратиться в сервис.

CAM-модуль

В случаях с CAM-модулем неисправности встречаются намного реже, чем с приставкой — модуль гораздо более простое устройство, и ломаться там, по большому счету, нечему. Однако оно работает в тесной связке с ПО телевизора, и сложности иногда появляются на стороне совместимости модуля и телевизора. В этом случае рекомендуется обратиться в службу техподдержки вашего телевизора.

При возникновении сложностей следует сначала попробовать сбросить установки и модуля, и телевизора на заводские и заново произвести настройку каналов. Отдельно проверьте версию прошивки самого модуля. Оператор периодически выкладывает обновления для модулей SMiT CAM — отдельно для версий CI+ 1.2 и CI+ 1.3, инструкции лежат в справочном центре на официальном сайте оператора. На устаревшей прошивке часть каналов может не открываться даже при оплаченной подписке.

Карта доступа

Проверьте, правильно ли подключена карта доступа и не выглядит ли она поврежденной. Иногда помогает простое действие — вытащить и снова установить карту. Если карта доступа всё же неисправна, заменить ее можно в абонентских офисах НТВ Плюс.

Помните, что самостоятельный ремонт это хорошо, но если определить и устранить проблему не получается лично, то лучше воспользоваться помощью квалифицированного мастера.

Ошибки НТВ Плюс

Некоторые неполадки ваше оборудование диагностирует самостоятельно, выводя соответствующие надписи на экран. Дадим разъяснения, что делать, если появилась та или иная ошибка.

«Нет прав для просмотра», «Нет прав доступа к данному каналу», «Кодированная программа»

Скорее всего, вы находитесь на канале, который не входит в вашу подписку, либо карта неактивна или отсутствует оплата за текущий месяц. Реже причина в том, что карта относится к другому договору, услуги по которому приостановлены. Возможен и сбой ТВ‑приставки или ТВ‑модуля.

  • Убедитесь, что вы включили канал, который входит в подписку.
  • Убедитесь, что смарт-карта активна и договор подключен. Для этого позвоните по телефону техподдержки, там можно ввести номер карты и система автоинформирования сообщит вам о статусе договора.
  • Если договор активен, дайте оборудованию дописать права. На приставке отключите её от сети, выньте карту, включите приставку на любом канале своего пакета (подойдёт «Первый канал»), вставьте карту обратно и оставьте всё включённым на час, не переключая каналы. С ТВ‑модулем другой порядок: отключите телевизор от сети, извлеките модуль вместе с картой, через минуту вставьте обратно, включите телевизор на канале из пакета и тоже оставьте на час.
  • Если сообщение продолжает отображаться, проверьте наличие прав на карте через меню ТВ-приставки. В разделе «Классы» должен быть период, соответствующий текущему месяцу. Если информация о классах не отображается, проверьте исправность карты доступа — это можно сделать в офисах или представительствах НТВ Плюс.

Если вещание не возобновится, попробуйте произвести сброс модуля или приставки на заводские настройки.

«Нет сигнала», «Сигнал слишком слабый или отсутствует»

Нажмите на пульте от приставки кнопку МЕНЮ.
Если это не помогло, выполните следующие действия.

  • Проверьте кабель, который соединяет приставку и телевизор, отключите его от обоих выходов и вновь подключите.
  • Проверьте, правильно ли выбран вход в меню телевизора, к которому
    подключен кабель от приставки.
  • Проверьте уровень и качество принимаемого со спутника сигнала (сделать можно через меню приставки). Если шкалы индикации пустые, то сигнал от спутниковой антенны не поступает. Проверьте антенный кабель на предмет повреждений, его подключение к ТВ-приставке, а также исправность конвертера и точность настройки антенны на спутник.

«Память смарт-карты полна» или «Память смарт‑карты переполнена»

Сообщение говорит о том, что ваша карта доступа неисправна. Обратитесь за ее заменой в филиалы или представительства оператора. Также на сайте оператора есть возможность заполнить заявление на отправку карты почтой.

«Ошибка карты», «Вставьте смарт‑карту»

Скорее всего, карта доступа в картоприемник вставлена неправильно. Установите её согласно инструкции. Также эти сообщения могут означать, что карта доступа или ТВ-приставка неисправны.

«Смарт‑карта заблокирована, обратитесь в НТВ‑ПЛЮС»

Возможен сбой программного обеспечения ТВ‑приставки. Отключите её от сети, выньте карту доступа, снова ее вставьте, включите ТВ‑приставку. Если не помогло, то карта доступа может быть неисправна.

«Доступ к программе запрещен оператором»

При появлении этого сообщения обратитесь в службу технической поддержки по телефону. Если у вас телевизор SONY, сначала проверьте версию его прошивки — об этом ниже.

«Доступ к программе запрещён оператором» на телевизорах SONY

На технике SONY эта надпись означает устаревшую прошивку. Проверьте версию программного обеспечения телевизора, и, если она ниже PKG‑6.6545, обновите её. Обращаться нужно в поддержку SONY, а не оператора.

«Канал закрыт не Viaccess. Обратитесь к оператору вашей связи» (только для CAM-модулей)

Надпись возникает, если вы пытаетесь смотреть канал, который не входит в сетку вещания НТВ‑ПЛЮС. Чтобы отображались только доступные к просмотру каналы, сделайте автоматическую настройку каналов НТВ‑ПЛЮС в меню телевизора или с помощью функции ПРОФИЛЬ ОПЕРАТОРА через меню ТВ‑модуля.

«Неправильная настройка оборудования. Пожалуйста, обратитесь к Вашему оператору» (только для CAM-модулей)

Сбросьте модуль к заводским установкам: войдите в меню телевизора в раздел «CI интерфейс» или «Встроенный интерфейс», затем «Информация» и нажмите ОК. В новом окне выберите «Заводская настройка» и нажмите ОК. После этого выключите и снова включите телевизор. Если это не помогло, сбросьте к заводским установкам сам телевизор, затем произведите настройку каналов НТВ Плюс. Если это тоже не решило проблему, необходимо вручную перенастроить ваш телевизор для работы с модулем согласно инструкции.

«CAM-модуль не найден» (телевизоры Samsung)

Сообщение периодически всплывает во время просмотра на телевизорах Samsung 2020 года выпуска. Причина в прошивке телевизора: если её версия ниже 1402.x, программное обеспечение нужно обновить. За помощью с обновлением обращайтесь в техподдержку Samsung.

«Блокировка программы по географическому положению»

Часть каналов доступна не по всей стране. Поясные версии «Первого канала» и «России 1» со сдвигом «+2» открыты только абонентам, принимающим сигнал со спутников 36D и «Экспресс‑АМУ1», и только в Башкортостане, Пермском крае, Курганской, Омской, Оренбургской, Свердловской, Челябинской и Тюменской областях, включая Ханты‑Мансийский и Ямало‑Ненецкий автономные округа. С самим сообщением обращайтесь в поддержку.

Каналы пропали после включения «Вида списка»

Ситуация выглядит как неисправность, хотя ею не является. Поддержка функции «Вид списка» для карточного оборудования прекращена, и после её включения многие оплаченные каналы перестают открываться. Чтобы вернуть доступ, зайдите в меню приставки в «Настройки» → «Каналы» → «Списки каналов» → «Управление видом списка» и выберите значение «Нет». Свои подборки каналов после этого удобнее собирать через «Избранное».