Договор НТВ Плюс: изменение данных, расторжение и другая информация

Договор НТВ Плюс — это договор между абонентом и оператором, на основании которого оказываются услуги спутникового телевидения. Он содержит данные абонента и оборудования, выбранный вариант подписки, а также условия оказания услуг.

Договор может быть заключен как в печатной, так и в электронной форме. В действующих Условиях НТВ Плюс указано, что они являются публичной офертой, а принятие условий и оплата услуг означают согласие абонента заключить договор с оператором.

Важен также номер договора — он состоит из 10 цифр и используется для идентификации абонента, проверки и пополнения баланса, добавления договора в Личный кабинет, а также при обращении в службу поддержки. Во многих случаях вместо него можно использовать номер карты доступа. Для бескарточного оборудования используется также серийный номер устройства.

Заполнение бумажного договора

Если договор оформляется в печатном виде, необходимо внимательно и разборчиво заполнить предусмотренные в нем поля.

Конкретный вид бумажного бланка со временем менялся, поэтому старые образцы договора (как на нашей картинке ниже) могут отличаться от того, который вы получили вместе с оборудованием.

Четко и разборчиво заполните следующие поля:

• номера оборудования,
• ФИО и паспортные данные лица, на чье имя оформляется договор,
• адрес установки оборудования,
• контактный адрес, если он не совпадает с адресом установки (это адрес для корреспонденции, можно указать, например, адрес квартиры, где вы проживаете, если устанавливаете оборудование на даче),
• телефон и электронную почту.

Номер установщика заполняется самим установщиком — это для случаев, когда вы приобретаете оборудование через мастера.

Ниже отметьте галочкой базовый пакет каналов, который вы подключаете. Можно отметить и дополнительные пакеты, если планируете их подключить сразу же. В дальнейшем пакеты можно сменить в Личном кабинете, но помните, что некоторые из них доступны только новым абонентам (в частности, пакет «Экономный»).

Регистрация договора

Чтобы начать получать услуги НТВ Плюс, договор необходимо зарегистрировать в системе оператора. Регистрация связывает данные абонента, выбранную подписку и используемое оборудование и активирует вашу подписку. Датой заключения договора считается именно дата его регистрации в системе оператора.

Зарегистрировать договор можно:

• самостоятельно через форму активации нового договора на официальном сайте;
• по телефону абонентской службы 8 (495) 755-67-89 или 8 (800) 555-67-89.

При регистрации необходимо подтвердить номер мобильного телефона. НТВ Плюс отправляет одноразовый СМС-код: при самостоятельной регистрации его вводят в форму на сайте, а при регистрации через абонентскую службу сообщают оператору.

Подробнее о регистрации договора

Как расторгнуть договор НТВ Плюс

Абонент НТВ Плюс может расторгнуть договор. Для этого следует предоставить оператору письменное заявление о расторжении договора и вернуть карту доступа (приставку или CAM-модуль возвращать не нужно).

Сделать это следует не позднее 5 рабочих дней до окончания текущего календарного месяца — в этом случае договор будет считаться расторгнутым после окончания этого месяца. Заявление можно отправить и позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания месяца, но в этом случае договор считается расторгнутым после окончания уже следующего календарного месяца.

Перед отправкой оригинала НТВ Плюс рекомендует направить копию заявления через форму на странице расторжения. Это необходимо для приостановки подписки и блокировки договора.

Итак, чтобы расторгнуть договор с НТВ Плюс, сделайте следующее:

1. зайдите на сайт оператора по ссылке;
2. скачайте бланк заявления, заполните его, подпишите и отсканируйте;
3. заполните форму на вышеуказанной странице и прикрепите скан заявления на расторжение;
4. соберите бумажное заявление на расторжение и карту доступа и отправьте их по почте 117545, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, стр. 1, секция 10, Дирекция абонентского обслуживания ООО «НТВ‑ПЛЮС» (по этому же адресу можно отнести документы лично, предварительно уточнив режим работы).

Если карта доступа утрачена

Если карта доступа утрачена или вернуть ее невозможно, на счете договора должно быть достаточно средств для списания штрафа 550 рублей за невозврат карты. В письменном заявлении необходимо отметить пункт о списании штрафа с лицевого счета.

Когда письменное заявление не нужно

Если на договоре числится бескарточное оборудование либо карта доступа утрачена и штраф уже оплачен, а на лицевом счете нет остатка денежных средств для возврата, достаточно отправить заявление через форму на сайте. Оригинал заявления в этом случае направлять в НТВ Плюс не нужно.

Возврат средств

Оставшиеся средства на лицевом счету возвращаются абоненту на основании оригинала письменного заявления:

• переводятся на счет другого вашего договора;
• или перечисляются на банковский счет, указанный в заявлении (в этом случае приложите копию вашего паспорта и ваши банковские реквизиты с печатью банка).

Если утеряна карточка, то возврат производится за минусом штрафа.

Переоформление на другое лицо

Иногда случаются ситуации, когда требуется переоформить договор на другое лицо. Например, вы продаете дом, и в нем подключено спутниковое ТВ НТВ Плюс, либо продаете само оборудование. Также такая необходимость возникает в связи со смертью владельца договора.
В этих случаях воспользуйтесь специальными формами на сайте оператора.

По ссылке выше вам доступны такие формы с соответствующими бланками.

• Договор о передаче прав и обязанностей — для перерегистрации договора с одного абонента на другого. Его нужно скачать, заполнить, поставить подписи обеих сторон и вместе с копиями документов, удостоверяющих личности действующего и нового абонентов, отправить оператору через форму на сайте.
• Бланк заявления в свободной форме — заполняется в случае переоформления договора на наследника.  Его также нужно распечатать и заполнить, указав номер договора, адрес установки оборудования, адрес доставки корреспонденции, контактный телефон и приложить копии следующих документов: свидетельства о смерти, паспорта нового владельца (страница с фото), и документа,  подтверждающего право на наследство (свидетельства о браке или свидетельства о рождении).

Изменение данных в договоре

В зависимости от того, какие данные хотите изменить, используйте следующие способы.

• Контактные данные (электронная почта, телефон) — меняется в Личном кабинете в разделе «Изменить данные».
• Адрес доставки корреспонденции — меняется в Личном кабинете в разделе  «Изменить адрес».
• Адрес установки оборудования — заполните заполните форму на сайте оператора.
• Изменение ФИО абонента (при этом сам абонент остается прежним, речь идет об изменении фамилии в связи с вступлением в брак и т. д.) — заполните форму здесь (пункт «Изменить ФИО»), приложив подписанный скан заявления в свободной форме и копии документов о смене ФИО — копию свидетельства о браке или  копию свидетельства о перемене имени.

Номер договора

Номер договора — важная информация, которая используется для идентификации абонента, оплаты услуг, проверки баланса, добавления договора в Личный кабинет и обращения в службу поддержки.

Номер абонентского договора НТВ Плюс состоит из 10 цифр.

Во многих случаях вместо него можно использовать 12-значный номер карты доступа.

Если номер договора утерян, его можно восстановить через специальную форму на официальном сайте. Для карточного оборудования потребуется номер карты доступа. Если используется бескарточная приставка или ТВ-модуль, можно указать серийный номер оборудования. Также в форме запрашиваются ФИО и электронная почта.

Номер договора отображается и в Личном кабинете.

Проверить баланс по номеру договора

Проверить баланс можно в Личном кабинете либо без авторизации через форму «Быстрая проверка баланса» .

Для быстрой проверки укажите номер договора или карты доступа и фамилию владельца договора.

Оплата по номеру договора

Для пополнения лицевого счета можно использовать номер договора.

Какими способами можно оплатить услуги НТВ Плюс, можно узнать здесь.