Номер телефона техподдержки НТВ Плюс

+7 (495) 755 67 89 — для Московского региона
8 (800) 555 67 89 — бесплатный по всей России

Также с техподдержкой можно связаться:
— по электронной почте: abonent@ntvplus.com
— по скайпу: ntv‑plus.com
— через Viber/WhatsApp (в режиме чата): +7 916 571-02-79

Как дозвониться

НТВ Плюс обеспечила своих абонентов отличной технической поддержкой — вы всегда можете рассчитывать на квалифицированную помощь специалистов, которая будет оказана профессионально и быстро. При это дозвониться до техподдержки не сложно — на телефон ответит робот, который попросит ввести «1», если вы только планируете стать абонентом, и «2» — если вы уже пользуетесь услугами НТВ Плюс. При выборе второго пункта потребуется ввести номер договора на вашем телефоне. Далее вы сможете связаться с оператором.

Для связи используйте номер +7 495 755-67-89, если вы живете в Москве и области, или 8 (800) 555 67 89 (звонок бесплатный), если вы находитесь в другом регионе. Служба работает круглосуточно, поэтому звонить можно в любое удобное для вас время.

Операторы отвечают достаточно быстро, дозвониться, как правило, можно сразу. Исключение — массовые сбои, которые изредка происходят, в этом случае линия техподдержки может быть перегружена и время дозвона увеличится. Однако обычно в таких ситуациях автоответчик уже при переключении на службу техподдержки проинформирует вас о возможном сбое.

Другие способы связи

Если у вас есть доступ в интернет, то вы можете получить техподдержку, минуя телефонную горячую линию:
— отправить письмо по электронной почте: abonent@ntvplus.com;
— связавшись с оператором по скайпу: ntv‑plus.com;
— написав в чат через Viber/WhatsApp: +7 916 571-02-79;
— написав в личные сообщения группы Вконтакте: https://vk.com/ntv_plus (лучше использовать при возникновении сложных ситуаций).

Также вы можете воспользоваться разделом «Вопросы и ответы» на официальном сайте оператора. Там собраны наиболее типичные сложности и вопросы, которые возникают у абонентов, и даны ответы на них.

Как общаться с оператором

Дадим два совета, которые позволят сэкономить ваше время.
— В первую очередь, важно под рукой иметь номер договора или смарт-карты. Вас обязательно попросят их назвать.
— Если ваш вопрос связан с какой-либо неисправностью оборудования, то при звонке оператору находитесь рядом с телевизором, к которому подключен приемник НТВ Плюс, и имейте возможность его выключить/включить.

Оператор горячей линии сможет вам помочь в следующих случаях (список неполный, только основные вопросы):
— узнать информацию об услугах, акциях, ценах и пакетах;
— проинформировать о состоянии вашего лицевого счета, подключенных услугах, балансе и т. д.;
— подсказать, как пользоваться Личным кабинетом, подключить или отключить услуги;
— помочь в настройке оборудования;
— помочь в устранении некоторых неисправностей.

Однако нужно понимать, что оператор на телефоне — не всесилен. И некоторые вопросы невозможно решить по телефону. В первую очередь, они касаются устранения неполадок, которые требуют диагностики на месте. Например, отсутствие сигнала с антенны — причин этому может быть несколько: повреждение кабеля, плохо закрепленная антенна, неисправность конвертера и т. д., и все они выявляются лишь при осмотре на месте подключения. В подобных случаях мы рекомендуем вызвать мастера.