НТВ Плюс обеспечила своих абонентов отличной технической поддержкой — вы всегда можете рассчитывать на квалифицированную помощь специалистов, которая будет оказана профессионально и быстро.

Телефон техподдержки

+7 (495) 755 67 89 — для Московского региона
8 (800) 555 67 89 — бесплатный по всей России

Режим работы поддержки с 09:00 до 21:00 ежедневно по московскому времени.

Как дозвониться

Дозвониться до техподдержки не сложно — на телефон ответит робот, который попросит ввести «1», если вы только планируете стать абонентом, и «2» — если вы уже пользуетесь услугами НТВ Плюс. При выборе второго пункта потребуется ввести номер договора или смарт-карты на вашем телефоне, в автоматическом режиме вы сможете прослушать информацию о балансе и подключенном пакете и при необходимости сможете связаться с оператором.

Операторы отвечают достаточно быстро, дозвониться, как правило, можно сразу. Исключение — массовые сбои, которые изредка происходят, в этом случае линия техподдержки может быть перегружена и время дозвона увеличится. Однако обычно в таких ситуациях автоответчик уже при переключении на службу техподдержки проинформирует вас о возможном сбое и планируемых сроках его устранения.

Заявка на звонок технического консультанта

В Личном кабинете НТВ Плюс абоненты могут оформить заявку на обратный звонок технического консультанта.

Консультант перезвонит и поможет:

  • провести по меню ресивера или телевизора, помочь с автопоиском/ручной настройкой каналов;
  • подсказать, как сбросить приставку или CAM-модуль;
  • разобраться с картой доступа, правами просмотра, настройками оборудования;
    по показателям уровня/качества сигнала и симптомам приблизительно понять, где неисправность;
  • сказать, нужен ли уже физический осмотр антенны, кабеля, конвертера или ресивера.

Другие способы связи

Если у вас есть доступ в интернет, то вы можете получить техподдержку, минуя телефонную горячую линию:

  • отправить письмо по электронной почте: abonent@ntvplus.com;
  • бот в Telegram: https://t.me/ntvplus_bot;
  • бот в Max: @НТВ‑ПЛЮС Бот;
  • чат через Telegram/Max: +7 916 571-02-79;
  • личные сообщения группы Вконтакте: https://vk.com/ntv_plus.

Также вы можете воспользоваться разделом «Вопросы и ответы» на официальном сайте оператора. Там собраны наиболее типичные сложности и вопросы, которые возникают у абонентов, и даны ответы на них.

Как общаться с оператором

Дадим два совета, которые позволят сэкономить ваше время.

В первую очередь, важно под рукой иметь номер договора или смарт-карты. Вас обязательно попросят их назвать.

Если ваш вопрос связан с какой-либо неисправностью оборудования, то при разговоре с оператором поддержки или техническим специалистом находитесь рядом с телевизором, к которому подключен приемник НТВ Плюс, и имейте возможность его выключить/включить.

Оператор горячей линии сможет вам помочь в следующих случаях (список неполный, только основные вопросы):

  • узнать информацию об услугах, акциях, ценах и пакетах;
  • проинформировать о состоянии вашего лицевого счета, подключенных услугах, балансе и т. д.;
  • подсказать, как пользоваться Личным кабинетом, подключить или отключить услуги;
  • помочь в настройке оборудования;
  • помочь в устранении некоторых неисправностей.

Однако нужно понимать, что оператор на телефоне, даже если это технический консультант — не всесилен. И некоторые вопросы невозможно решить по телефону. В первую очередь, они касаются устранения неполадок, которые требуют диагностики на месте. Например, отсутствие сигнала с антенны — причин этому может быть несколько: повреждение кабеля, плохо закрепленная антенна, неисправность конвертера и т. д., и все они выявляются лишь при осмотре на месте подключения. В подобных случаях мы рекомендуем вызвать мастера.

Также вы можете прочитать нашу статью «Почему не работает НТВ Плюс», где мы разбираем все основные причины и даём рекомендации по их устранению.