Договор НТВ Плюс — это обязательный документ, который заполняется и подписывается новым абонентом оператора и на основании которого оказываются услуги. Представляет собой бланк с пустыми полями, ниже — подробные условия оказания услуг.
Важен также номер договора — по нему производится оплата, он указывается при доступе в личный кабинет, его необходимо называть по телефону техподдержки, если требуется помощь.
На этой странице мы рассмотрим основные вопросы, связанные с договором НТВ Плюс.
Выше на картинке вы видите блок в договоре, который нужно заполнить. Он может немного отличаться от реального, т. к. со временем меняется, однако основные поля остаются прежними.
Четко и разборчиво заполните следующие поля:
— номер карты доступа,
— ФИО и паспортные данные лица, на чье имя оформляется договор,
— адрес установки оборудования,
— контактный адрес, если он не совпадает с адресом установки (это адрес для корреспонденции, можно указать, например, адрес квартиры, где вы проживаете, если устанавливаете оборудование на даче),
— телефон и электронную почту,
— модель и серийный номер вашего приемника (ТВ-приставки или CAM-модуля).
Номер установщика заполняется самим установщиком — это для случаев, когда вы приобретаете оборудование через мастера.
Ниже отметьте галочкой базовый пакет каналов, который вы подключаете. Можно отметить и дополнительные пакеты, если планируете их подключить сразу же. В дальнейшем пакеты можно сменить в Личном кабинете, но помните, что некоторые из них доступны только новым абонентам (в частности, пакет «Экономный»).
Чтобы договор вступил в силу, его необходимо зарегистрировать (активировать). Для чего это делать? Ответ прост: компания НТВ Плюс должна узнать, что заключен новый договор, и активация — это способ сообщить ей об этом.
Согласно правилам оказания услуг, зарегистрировать договор нужно в течение 5 дней с даты его подписания. За это время следует сообщить НТВ Плюс все все данные, указанные в договоре, и выбранный вариант подписки.
Способы регистрации договора НТВ Плюс:
— через форму на сайте service.ntvplus.ru/activate/,
— по телефонам горячей линии 8(495)755–67–89 (для Московского региона) или 8–800–555–67–89 (для других регионов РФ).
В процессе активации договора любым способом вам понадобится также верифицировать свой номер телефона (подтвердить, что он принадлежит вам) посредством СМС-подтверждения — вам придет одноразовый код, который нужно будет ввести в форму на сайте или сообщить оператору техподдержки.
Оригинал абонентского договора (первый экземпляр белого цвета), если он находится у вас, необходимо направить по почте на адрес
117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, стр. 1, секция 10, ООО «НТВ‑ПЛЮС» Дирекция абонентского обслуживания.
Это важный момент, так как началом оказания услуг является именно дата заключения договора абонентом. При необходимости абонент может перенести дату начала оказания услуг (за исключением использования предоплаченных комплектов), для этого нужно одновременно с подписанием договора заполнить и подписать заявление об отсрочке. Её срок не должен превышать трех месяцев с момента подписания договора.
Абонент НТВ Плюс может расторгнуть договор. Для этого следует предоставить оператору письменное заявление о расторжении договора, приложив копию паспорта. Сделать это следует не позднее 5 рабочих дней до окончания текущего календарного месяца — в этом случае договор будет считаться расторгнутым после окончания этого месяца. Заявление можно отправить и позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания месяца, но в этом случае договор считается расторгнутым после окончания уже следующего календарного месяца.
При расторжении договора также необходимо вернуть карту доступа.
Итак, чтобы расторгнуть договор с НТВ Плюс, сделайте следующее:
— зайдите на сайт оператора по ссылке ntvplus.ru/faq/rastorzhenie-dogovora-30
— скачайте бланк заявления, заполните его, подпишите и отсканируйте,
— заполните форму на вышеуказанной странице и прикрепите скан заявления на расторжение,
— соберите бумажное заявление на расторжение, копию паспорта и карту доступа и отправьте их по почте 117545, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, стр. 1, секция 10, Дирекция абонентского обслуживания ООО «НТВ‑ПЛЮС» (по этому же адресу можно отнести документы лично ежедневно с 09:00 до 20:45).
Оставшиеся средства на лицевом счету возвращаются абоненту на основании оригинала письменного заявления:
— переводятся на счет другого договора абонента,
— или перечисляются на банковский счет, указанный в заявлении.
Если утеряна карточка, то возврат производится за минусом штрафа за её уплату.
Иногда случаются ситуации, когда требуется переоформить договор на другое лицо. Например, вы продаете дом, и в нем подключено спутниковое ТВ НТВ Плюс, либо продаете само оборудование. Также такая необходимость возникает в связи со смертью владельца договора.
В этих случаях воспользуйтесь специальными формами на сайте оператора: ntvplus.ru/faq/pereoformlenie-dogovora-na-drugoe-litso-51.
Здесь вам доступны такие формы с соответствующими бланками.
— Договор о передаче прав и обязанностей — для перерегистрации договора с одного абонента на другого. Его нужно скачать, заполнить, поставить подписи обеих сторон и вместе с копиями документов, удостоверяющих личности действующего и нового абонентов, отправить оператору через форму на сайте.
— Бланк заявления в свободной форме — заполняется в случае смерти владельца договора. Его также нужно распечатать и заполнить, указав номер договора, адрес установки оборудования, адрес доставки корреспонденции, контактный телефон и приложить копии следующих документов: свидетельства о смерти, паспорта нового владельца (страница с фото), и документа, подтверждающего право на наследство (свидетельства о браке или свидетельства о рождении).
В зависимости от того, какие данные хотите изменить, используйте следующие способы.
— Контактные данные (электронная почта, телефон) — меняется в Личном кабинете в разделе «Изменить данные».
— Адрес доставки корреспонденции — меняется в Личном кабинете в разделе «Подробная информация».
— Адрес установки оборудования — заполните форму здесь ntvplus.ru/faq/izmenenie-adresa-ustanovki-oborudovaniya-52, приложив подписанный скан заявления в свободной форме.
— Изменение ФИО абонента (при этом сам абонент остается прежним, речь идет об изменении фамилии в связи с вступлением в брак и т. д.) — заполните форму здесь ntvplus.ru/faq/pereoformlenie-dogovora-na-drugoe-litso-51, приложив подписанный скан заявления в свободной форме и копии документов о смене ФИО — копию свидетельства о браке или копию свидетельства о перемене имени.
Номер договора — важная информация, которая служит для идентификации пользователя в службе технической поддержки, при пополнении баланса, входе в личный кабинет и т. д. Да, в большинстве этих случаев можно использовать и номер карты доступа, но и договор терять не следует и желательно знать его номер.
Если договор все же утерян, а номер восстановить необходимо, воспользуйтесь формой на сайте оператора по этой ссылке: ntvplus.ru/faq/utochnenie-nomera-dogovora-25. Здесь укажите номер карты доступа, свои ФИО и электронную почту. Также номер договора есть в вашем Личном кабинете.
Сделать это легко в Личном кабинете, но можно проверить баланс на договоре НТВ Плюс прямо на сайте оператора, зная номер договора или карты доступа. Зайдите в раздел «Абонентам», найдите пункт меню «Личный кабинет» и под ним выберите «Проверить баланс». В появившейся форме переключитесь на вкладку «Быстрая проверка баланса», введите требуемые данные и нажмите кнопку «Проверить баланс».
Войти в личный кабинет НТВ Плюс, используя свой номер договора, понадобится только первый раз.
Делается это так.
Зайдите на официальный сайт оператора, выберите раздел «Абонентам», затем пункт «Личный кабинет». Откроется форма входа в личный кабинет, найдите в ней ссылку «Зарегистрироваться» и нажмите на нее.
Заполните поля — укажите вашу почту (или придумайте логин) и придумайте пароль из 6 символов. На этом этапе можно снять или оставить галочку о своем согласии получать рекламную информацию.
Далее появится форма, куда нужно ввести свой номер договора или карты доступа — сделайте это, нажмите кнопку «Добавить договор» и следуйте указаниям системы.
Аналогичные действия совершаются и при входе в мобильное приложение НТВ Плюс.
В дальнейшем вход в Личный кабинет производится по заданным вами логину и паролю. Если вы их забыли, для восстановления понадобится только адрес электронной почты.
Вносить оплату за НТВ Плюс можно, зная номер договора. Способов для этого оператор предоставляет много:
— банковской картой на сайте оператора или в своем онлайн-банке;
— со счета мобильного телефона;
— Gazprom Pay;
— с кошельком QIWI Wallet и Юмани;
— активацией скретч-карты или PIN-кода;
— в офисах НТВ Плюс;
— в отделениях банков и в банкоматах;
— в розничных сетях Связной, Эльдорадо и др.
Вместо номера договора можно использовать номер карты доступа.
Можно ли расторгнуть договор не отсылая документов по почте, а принести документы в местное (в Краснодаре) отделение НТВ+?
Георгий, информацию о такой возможности на сайте оператора мы не нашли. Попробуйте задать этот вопрос по телефону техподдержки, она у НТВ Плюс работает хорошо, отвечают быстро.