Если у вас не работает спутниковое ТВ МТС, не спешите бить тревогу и звать мастера! Сначала прочтите эту статью.

Здесь в форме вопросов и ответов представлены пути решения основных проблем. Но сначала — об основных причинах.

Основные причины, по которым не работает спутниковое ТВ МТС

  • Антенна настроена неточно на спутник. Проверьте качество и силу сигнала.
  • Оператор изменил канальный план. Выполните повторный поиск каналов.
  • ТВ-приставка или телевизор неисправны.
  • Неполадки на кабеле.
  • Проблема с лицевым счётом: требуется оплата и (или) повторная активация.

МТС вещает с одного спутника — ABS-2A, 75° в. д. На него и наводят антенну, поэтому все проверки настройки сводятся к тому, попадает ли «тарелка» в эту точку.

Сигнала нет совсем

На экране надпись «Нет сервиса»

Это означает, что спутниковый сигнал не поступает. Самая частая причина — антенна была закреплена непрочно и настройки сбились, например после сильного ветра, или разболталось и провисло крепление (часто бывает при закреплении антенны на сайдинге). Нужно заново повернуть антенну на спутник. При невозможности сделать это самостоятельно вызовите мастера.

Заодно посмотрите, не появилось ли на линии от антенны к спутнику новое препятствие: подросшее дерево, рекламный щит, новый соседский дом и т.п.

На экране надпись «Сверхток на антенне» или «Большой ток антенны»

Приставка сообщает, что в линии до конвертера короткое замыкание, и снимает питание. Чаще всего виноват F-разъём, в котором волосок оплётки достаёт до центральной жилы. Реже причина в перебитом кабеле, залитом водой уличном разъёме или неисправном конвертере.

Отключите приставку от сети и осмотрите разъёмы с обоих концов кабеля, а заодно и сам кабель на предмет повреждений.

На экране надпись «Отсутствует сигнал. Просьба проверить подключение телевизионного кабеля к ТВ-приставке»

Проверьте, не отошёл ли кабель от входа приставки.

На кабеле установлен делитель, сигнал плохой

В 99% случаев проблема решится, если вы уберете делитель и подключите каждый ресивер своим кабелем к конвертеру.

По кабелю к конвертеру идёт не только сигнал вниз, но и питание вверх, а вместе с ним команды переключения поляризации и диапазона, поэтому делитель для спутникового тв использовать не рекомендуется.

Правильное решение — конвертер с двумя или четырьмя выходами и отдельный кабель на каждый ресивер. Если точек больше четырёх, обычно ставят мультисвитч, который разводит сигнал на нужное число ресиверов.

Слабый или пропадающий сигнал

Изображение на экране рассыпается

Обычно так выглядит нехватка качества сигнала. Чтобы это исправить, поворачивайте конвертер вокруг своей оси в держателе и добивайтесь максимально возможного уровня качества сигнала на шкале в меню приставки. Если качества не хватает и в лучшей точке, стоит подтянуть и наведение самой «тарелки» по азимуту и углу места.

Вторая возможная причина — кабель и разъёмы. Если картинка рассыпается только в дождь или когда провод шевелят у входа в приставку. Может потребоваться замена разъема у входа в приставку или всего кабеля.

Диагностика на приставке показывает мощность сигнала 100%, а качество 0

Такое сочетание чаще встречается на старых приставках: там шкала уровня оживала сразу при подключении антенны, а качество только после захвата спутника. На новых моделях обе шкалы появляются вместе. Значит, кабель и питание конвертера, скорее всего, в порядке, а транспондер не захвачен.

Сверьте в меню приставки частоту транспондера, символьную скорость, поляризацию и частоты гетеродина с актуальными значениями МТС: они могли сбиться после обновления или измениться у оператора. Посмотрите, не залепило ли зеркало мокрым снегом или наледью. Если параметры верные, а картина не меняется, дальше идут по цепочке от конвертера к кабелю и разъёмам, заменяя элементы заведомо исправными.

Отдельный случай — когда качество скачет между нулём и сотней каждые несколько секунд. Тут стоит заподозрить питание: блок питания приставки не выдаёт нужного напряжения, и конвертер срывается. Проверяется заменой блока, а если не помогло, приставку несут в сервис.

Мощность в норме, а качество занижено

Сигнал до приставки доходит, но принимается с помехами, и на экране это видно как кубики и подвисания.

Первым делом поворачивайте конвертер в держателе вокруг своей оси, следя за шкалой качества, и найдите положение с максимумом.

Если максимум возможного качества все равно низкий, проверьте кабель и разъёмы. Пошевелите провод у входа в приставку: скачет качество — виноват разъём. Осмотрите его на волоски оплётки и окисление, а сам кабель по всей трассе на заломы и перетёртую оболочку.

Реже причина в наведении самой антенны, она может сбиться после ветра или если ослабло крепление. В этом случае потребуется заново навести ее на спутник.

Пропал сигнал на одном транспондере, остальные принимаются нормально

Может помочь одно из следующих действий.

  • Сбросить приёмник на заводские настройки и заново запустить поиск каналов.
  • Проверить соединение кабеля между конвертером и приёмником.
  • Проверить, точно ли антенна направлена на спутник, и при необходимости перенастроить её до максимального качества сигнала.
  • Заменить конвертер на новый, с низким уровнем шума.

Примерно в одно и то же время каждый день сигнал пропадает, а потом восстанавливается сам

Скорее всего, дело в перепадах напряжения в сети, например включается бойлер. Проверить догадку просто: посмотрите, не моргает ли в этот момент свет и не перезапускается ли другая техника в доме. Если моргает, вопрос уже к электрике и коммунальным службам, а не к приставке.

Также встречались случаи, что рядом было производство (завод), которое создавало помехи, запуская какое-то оборудование.

Проблемы с каналами

Пропала часть каналов

Скорее всего, обновился канальный план — МТС добавил, убрал или заменил некоторые каналы. Нужно запустить ручной поиск каналов.

На приставке это делается через сброс списка каналов. Откройте меню кнопкой на пульте, найдите раздел персональных настроек (на разных моделях он может называться «Установки»), выберите очистку или сброс списка каналов и введите ПИН-код, по умолчанию 0000. После подтверждения приставка сама предложит запустить поиск. На CAM-модуле каналы ищутся автопоиском в меню телевизора — пункт называется «Автонастройка», «Автопоиск» или Auto Tuning. После сканирования часть каналов может встать на другие кнопки.

Если канальный план не обновлялся, а у вас установлен CAM-модуль, попробуйте удалить все транспондеры и добавить их заново, если ваше оборудование это позволяет.

На экране надпись «Нет канала»

Если надпись появляется только у одного канала, просто переключитесь на другой, на некоторых кнопках каналов может не быть. Если же она стоит на всех каналах, сбросьте настройки на заводские и запустите повторный поиск.

Есть информация о канале, а вещания нет

На экране висит табличка с названием и программой передач, но картинки нет. Запустите поиск каналов заново.

На экране надпись «Приём данного телеканала не поддерживается вашим оборудованием»

Иногда это разовый сбой, и приём восстанавливается сам. Переключитесь на другой канал и вернитесь обратно, а если не помогло — отключите приставку от розетки на пару минут и включите снова. Следующий шаг — сброс на заводские настройки с повторным поиском каналов.

Но если надпись держится на одних и тех же каналах и после сброса, дело в оборудовании. Такие каналы вещают в формате, который ваша приставка или телевизор с CAM-модулем не поддерживает. Чаще всего проблема упирается в кодек HEVC (High Efficiency Video Coding — высокоэффективное кодирование видео), но причиной бывает и стандарт вещания DVB-S2X, и разрешение 4K. Здесь поможет только замена оборудования.

После обновления каналов чёрный экран, и приставка не реагирует на пульт

  1. Выключите приставку, отключите антенный кабель.
  2. Включите приставку, но антенный кабель не подключайте. Приставка начнёт реагировать на пульт.
  3. Зайдите в ручные настройки, откройте настройки LNB и выставьте частоты 9750 и 10600. Это стандартные частоты гетеродина универсального конвертера, для нижнего и верхнего диапазонов, и они одинаковы у любой приставки.
  4. Подключите антенный кабель и нажмите поиск каналов.

Если это не помогло

  1. Отключите антенный кабель.
  2. Выключите приставку из сети и включите обратно.
  3. Удалите все транспондеры и добавьте опорный: 11920 МГц, вертикальная поляризация, скорость 45000, FEC 2/3, модуляция DVB-S2 8PSK. Питание конвертера должно быть включено, тон 22 кГц тоже. Параметры оператор иногда меняет, так что перед вводом сверьтесь с актуальными значениями в личном кабинете или у поддержки.
  4. Подключите антенный кабель и выполните повторное сканирование каналов.

Многие каналы показывают на 4 часа позже

Спутниковое ТВ идёт по московскому времени, исключение составляют каналы, у которых есть отдельные версии для восточных часовых поясов. Сдвиг относительно вашего местного времени — это норма вещания, а не сбой оборудования, и настройками он не убирается.

А вот телегид под местное время подстраивается. Если программа передач разъезжается с тем, что идёт на экране, или не загружается вовсе, проверьте часовой пояс: в приставке — в её настройках, с CAM-модулем — дату, время и пояс в самом телевизоре. После правки оборудование перезагружают и запускают поиск каналов заново.

Подписка и доступ к каналам

Долго не пользовались спутниковым ТВ, а после включения каналы заблокированы

Возможна финансовая блокировка — проверьте баланс и при необходимости пополните счёт. После этого активируйте оборудование повторно. При активации держите ресивер включённым.

На экране надпись «Канал закодирован»

На этой кнопке находится канал, который не входит в вашу подписку, например из одного из дополнительных пакетов. Переключитесь на другой канал.

А вот если открытыми остались только федеральные каналы, а весь остальной пакет закодирован, дело уже не в подписке на отдельный пакет. Тут нужна проверка лицевого счёта и смарт-карты, звоните в техподдержку.

Канал требует пин-код

На каналах для взрослых по умолчанию установлен код «0000». Попробуйте ввести его.

Появляется сообщение «превышено максимальное количество ввода пин-кода»

Вероятно, вы меняли пин-код и забыли его, введя несколько раз неправильный. Сбросить код можно только через службу техподдержки.

Проблемы со звуком и изображением

Пропал звук

Убедитесь, что на приставке включён звук, — увеличьте его кнопками на пульте до максимума. Можно также подключить приставку к другому телевизору или сменить способ подключения (HDMI или RCA). Если и после этого звука не будет, придётся обращаться в сервис.

Если приставка подключена через «тюльпаны» проверьте разметку. На приставке кабель садится в разъём AV, на телевизоре — в Composite, и цвета штекеров должны совпадать с цветами гнёзд. По возможности переходите на HDMI, звук и изображение по нему идут одним цифровым потоком.

Звук есть, но с треском и шумом

Обычно виноват аудиокабель: он неплотно сидит в разъёме или повреждён. Проверьте соединение с обеих сторон, при необходимости замените кабель.

Звук отстаёт от картинки

Сбросьте настройки до заводских, а затем запустите поиск каналов заново — на приставке ручной, на CAM-модуле автопоиск в меню телевизора. Это поможет в случае разового сбоя.

Если рассинхрон постоянный, причину ищите в телевизоре. Отключите обработку звука — режимы вроде «Кино» и «Стадион», виртуальный объёмный звук, эквалайзер. Помогает и игровой режим, он убирает лишнюю обработку картинки. Когда звук идёт на саундбар или домашний кинотеатр, в их настройках обычно есть регулировка задержки, ей и выравнивают.

Реже виноват сам канал. Если звук расходится только на нём, а на остальных всё в порядке, это проблема на стороне вещателя.

На разных каналах разная громкость

Отрегулируйте уровень на телевизоре или приставке. Многие телевизоры умеют выравнивать громкость сами, такая настройка обычно есть в звуковом меню.

Канал идёт на английском языке, раньше язык был русский

Если канал вещает на нескольких языках, дорожку можно переключить. На приставке для этого есть кнопка AUDIO на пульте: нажмите её, выберите нужный язык и подтвердите кнопкой ОК. С CAM-модулем пульта от приставки нет, и дорожки переключаются только через меню телевизора — как именно, написано в его инструкции.

Изображение чёрно-белое или идёт цветными полосами

Так ведёт себя композитное подключение («тюльпан»), когда штекер сидит неплотно или кабель повреждён. Проверьте оба конца и цветовую разметку, при случае замените кабель на HDMI.

Изображение занимает не весь экран

Часть каналов вещает не в формате 16:9, и на широком телевизоре по бокам остаются чёрные поля. Это особенность самого канала.

Канал показывает, но минут через 10 пропадает видео и появляется надпись «HDMI1 1080i 50Hz»

У вас отключается и снова включается вход HDMI. Проверьте разъёмы, а если кабель старый или тонкий — попробуйте другой.

Оборудование, настройки и внешние причины

Телевизор не видит приставку

То есть он понимает, что к нему что-то подключено, но меню приставки на экран не выводится. Причины бывают такие:

  • у ТВ выбран не вход, а выход;
  • неправильно подключён видеокабель;
  • в меню ТВ не выбран тот вход, к которому подключена приставка;
  • от приставки не идёт сигнал.

Попробуйте проверить приставку на другом телевизоре. Если картинка появится, дело в настройках и подключении. Если нет — приставку придётся нести в сервисный центр на проверку.

Приставка не реагирует на пульт

Сначала проверьте режим. Пульт МТС управляет и приставкой, и телевизором, а переключается между ними кнопкой «МТС ТВ». Если её нажали случайно, пульт ушёл в режим телевизора, и приставка на команды отвечать перестала. Нажмите эту кнопку ещё раз.

Если режим верный, замените батарейки и подойдите ближе к приставке — так проверяется заодно и её ИК-приёмник.

Приставка не включается

Горит красный огонёк, на пульт не реагирует, ни одна кнопка на самой приставке не работает. Все провода на месте, приставку перезагружали, и это не помогло.

Очевидно, что приставка неисправна. Обратитесь в сервисный центр или в салон связи МТС.

Ресивер перезагружается каждые 5–30 минут

Приставка неисправна. Обратитесь в сервисный центр.